Desativando a Reposição Automática das OTA’s (agências de viagem online)
A Reposição Automática é um recurso que reabre a venda de um quarto em uma determinada OTA, quando uma reserva vendida por essa OTA, é cancelada.
O problema é que isso acontece desconsiderando que pode de ter havido uma venda por outra OTA ou venda direta.
Ou seja, imagine que você tem 2 unidades de um tipo de quarto disponíveis. Aí, uma reserva vendida pela OTA A é cancelada. Alguns minutos depois, você faz uma venda direta e lança no FastHotel. Neste momento, o FastHotel irá informar ao Gestor de Canais, que por sua vez informará às OTAs, que existem 2 unidades disponíveis. Isso esta correto para todas as OTAs, exceto a OTA A.
Para essa OTA A, adicionalmente à informação das 2 unidades disponíveis, com a reposição automática ativada, ela considera que pode “repor” 1 reserva (a que foi cancelada). Então, para a OTA A, você tem 3 unidades disponíveis: as 2 que ela recebeu de informação do Gestor de Canais mais 1 que ela tem direito de repor.
Por isso, manter este recurso ativado, inevitavelmente, mais cedo ou mais tarde, vai te causar um overbooking. Então, verifique com o suporte ou com o gerente de conta responsável pela sua propriedade, em cada uma das OTAs que você utiliza, se existe o recurso de reposição automática. Se sim, SOLICITE A DESATIVAÇÃO IMEDIATA.
A seguir, um exemplo (da Booking). Para desativar recurso chamado Reposição Automática (“Auto-Replenishment”) na Booking.com, você tem 3 caminhos:
1- Baseado no artigo https://partner.booking.com/pt-br/ajuda/tartifas-disponibilidade/extranet-calendario/como-configurar-reposicao-automatica-de-unidades (desatualizado) e com a colaboração da nossa cliente Silvia (obrigado!!), segue orientação para desativação:
Clique em Ferramentas de Calendário Inteligentes (ícone de calendário).
2- contatando o suporte da Booking.com; ou
3- contatando o gerente de conta responsável pela sua propriedade.
Além disso, para evitar problemas com a integração é fundamental que você leia e entenda os 3 artigos a seguir:
Como funciona a integração FastHotel + Gestor de Canais + OTAs
Como funciona o envio programado de disponibilidade pelo método “mensalmente”
Como tratar alertas (Gestor de Canais)
Em caso de dúvidas, acesse o suporte.