Conceitos
- O Gestor de Canais é um sistema que se integra de um lado com o FastHotel e, de outro, com as OTA’s.
- Então, o Hoteleiro/Pousadeiro possui 3 fornecedores (FastHotel, Gestor de Canais e OTAs) que possuem sistemas distintos e cada um desses fornecedores possui responsabilidades limitadas a seus próprios sistemas.
Configuração inicial de responsabilidade do Hotel ou Pousada
- Na(s) OTA(s): A contratação de uma OTA’s (Agência de Viagens Online como Booking, Expedia e Decolar), a criação da página do Hotel/Pousada na OTA, os tipos de quarto e tipos de tarifa em cada OTA, algumas informações comerciais e a ativação do Channel Manager devem ser realizados diretamente com cada OTA.
- Na(s) OTA(s): Além disso, para o funcionamento correto da integração entre esses sistemas, é obrigatório que se realize, em algumas OTA’s, uma CONFIGURAÇÃO PARA EVITAR OVERBOOKINGS.
- No Gestor de Canais: A criação dos tipos de quarto e tipos de quartos deve ser realizadas diretamente no Gestor de Canais.
- No FastHotel: Provavelmente, já estarão criados os tipos de tarifas e tipos de quartos que se comunicarão com o Gestor de Canais. Caso contrário, solicite orientação ao suporte sobre como fazê-lo.
Integração de Tarifas e Restrições
- Ao se realizar a configuração inicial da integração do FastHotel com o Gestor de Canais, todas as tarifas e restrições criadas para os tipos de tarifa e tipos de quarto configurados serão enviadas do FastHotel para o Gestor de Canais.
- A partir deste momento, toda a administração das tarifas e restrições deve ser realizada apenas no FastHotel.
- Cadastro e modificação de tarifas no FastHotel gerarão uma nova comunicação para atualização desses dados no Gestor de Canais. ATENÇÃO: exclusão de tarifas não atualiza o Gestor de Canais.
- Cadastro e exclusão de restrições de estadia gerarão uma nova comunicação para atualização desses dados no Gestor de Canais. ATENÇÃO: exclusão de tarifas no FastHotel não exclui tarifas no Gestor de Canais.
- A imagem abaixo mostra esse cenário*.
*: A imagem acima refere-se a Gestores de Canais que possuem a funcionalidade de tarifa padrão por tipo de quartos, como por exemplo a Bukly. Neste caso, o cliente poderá comprar pela tarifa padrão do tipo de quarto cadastrada no Gestor de Canais, nas datas em que o não houver tarifas cadastradas no FastHotel (e enviadas ao Gestor).
Verifique, com o suporte de seu Gestor de Canais, se ele possuiu essa funcionalidade e como trata situações similares à descrita acima.
Integração de Disponibilidade
- Ao se realizar a configuração inicial da integração do FastHotel com o Gestor de Canais, todas as disponibilidades dos tipos de quarto configurados serão enviadas do FastHotel para o Gestor de Canais conforme método de envio configurado na empresa em Cadastro / Empresa / Empresa, aba Gestor da Canais (VEJA AQUI AS OPÇÕES DE MÉTODOS DE ENVIO PROGRAMADOS DE DISPONIBILIDADE).
- A partir deste momento, toda a administração de disponibilidades deve ser realizada apenas no FastHotel.
- Alterações de disponibilidade no FastHotel (como a criação, modificação e cancelamento de reservas e bloqueios) atualizarão a disponibilidade no Gestor de Canais independentemente do método de envio programado de disponibilidade configurado na propriedade.
- Caso necessite deixar de vender determinadas unidades em certas datas, você deve criar bloqueios.
- Caso necessite deixar de vender todas as unidades de um ou mais tipos de quarto, você deve criar restrições de estadia “fechado para venda”, em Cadastros > Comercial > Restrições de estadia.
- Caso necessite reduzir a disponibilidade de um determinado tipo de quarto nas OTA’s, enviando algumas unidades a menos em algumas datas para o Gestor de Canais, crie bloqueios comerciais em Reservas > Bloqueio Comercial > Criar.
- Caso necessite reduzir a disponibilidade de um determinado tipo de quarto nas OTA’s, enviando sempre algumas unidades a menos para o Gestor de Canais, é possível realizar uma configuração para isso no FastHotel. Contate o suporte FastHotel.
- Agrupe por tipo de quarto;
- Garante que esteja vendo Disponibilidade (se estiver Ocupação, clique sobre o texto); e
- Veja que a disponibilidade de sexta é 3 unidades e de sábado é de 4 unidades para esse tipo de quarto;
- Melhorar o encaixe de reservas, ou seja, realocar reservas para ampliar a disponibilidade dos quartos e poder receber a terceira reserva sem necessidade de mudança de quarto durante a estadia (círculo azul na imagem acima):
- mover a reserva da Louise para o quarto 084, liberando o 083;
- mover a reserva da Carolina para o quarto 084, liberando o 085;
- mover a reserva da Juliana para o 083, liberando o 084; ou
- mover a reserva da Juliana para o 085, liberando o 084.
- Criar restrição de estadia máxima nas datas e tipos de quarto fragmentados em Cadastro > Comercial > Restrições de Estadia.
- Criar bloqueio comercial nas datas e quartos fragmentados em Reservas > Bloqueio Comercial > Criar.
Entenda a disponibilidade por tipo de quarto
O envio de disponibilidade é sempre por data e tipo de quarto. Assim sendo, o FastHotel, por exemplo, envia que existem 3 unidades do tipo de quarto Duplo Compacto para a próxima sexta-feira, 4 unidades para o próximo sábado e assim por dia.
Com a informação acima, as OTAs entendem que podem vender 3 reservas de sexta a domingo já que há pelo menos 3 unidades disponíveis em cada um dos dias (mesmo que você não tenha 3 quartos livres de sexta a domingo). Isso é o que chamamos de disponibilidade fragmentada e pode ser visto na imagem abaixo.
Análise: apenas os quartos 082 e 086 possuem disponibilidade para receber reservas sem mudança de quarto (áreas em laranja).
Possíveis ações, em ordem de facilidade e efetividade:
Integração de Reservas
- O primeiro passo desta integração é o envio de cada reserva vendida nas OTA’s para o Gestor de Canais.
- Se você identificar que uma reserva vendida em uma OTA não chegou ao FastHotel, verifique se ela está no Gestor de Canais.
- Caso não esteja, procure o suporte do Gestor de Canais pois pode ter havido algum problema na integração entre a OTA e o Gestor de Canais.
- Caso a reserva esteja no Gestor de Canais, veja o item a seguir.
- O segundo passo desta integração é o envio de cada reserva do Gestor de Canais para o FastHotel com a tarifa real de venda.
- Se você identificar que uma reserva criada em uma OTA não chegou ao FastHotel e já verificou que ela está no Gestor de Canais, verifique a área de alertas (identificada pelo ícone de sino ao lado esquerdo do nome do estabelecimento).
- Caso existam alertas, TRATE OS ALERTAS CONFORME ORIENTAÇÃO DESSE ARTIGO.
- Se você identificar que uma reserva criada em uma OTA não chegou ao FastHotel, já verificou que ela está no Gestor de Canais e já tratou todos os alertas, entre em contato com o suporte FastHotel.
Os seguintes dados dos hóspedes são enviados pelas agências:
- Booking: envia telefone (exceto pela Omnibees que não envia) e envia e-mail temporário.
- Expedia: não envia telefone, nem e-mail temporário.
- Decolar: não envia telefone, mas envia e-mail temporário.
- Airbnb: envia telefone (exceto pela Omnibees que não envia) e não envia e-mail temporário.
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