Super Dica da Fast
Após clicar na lixeira, o saldo da conta da reserva deve ser R$ 0,00 para poder cancela-la.
Se o sistema lançou uma multa, você pode:
- manter sua cobrança (para isso deve haver um recebimento de mesmo valor) ou
- abona-la (pelo mesmo botão que se faz um estorno).
Se não foi lançada uma multa automaticamente, você pode:
- lança-la* manualmente.
Se houver recebimento(s) e não houver multa a pagar, você pode:
- estornar o recebimento (no caso de FastPIX e cartão de crédito recebido pela Pagarme ou PagSeguro, o estorno no FastHotel gerará um estorno da transação no sistema bancário),
- lançar* um reembolso (e fazer a devolução pelo sistema bancário manualmente) ou
- lançar* um crédito para o cliente.
*: os lançamentos são realizados pelo botão Adicionar item diretamente na conta da reserva.
Caso ela não seja suficiente, leia o artigo completo abaixo.
Quando usar
- Quando uma reserva não for mais válida por qualquer motivo.
Quando não usar
- Quando a reserva estiver checked-in. Não é possível cancelar reservas nesse status. Faça um check-out, leia isso.
- Quando a reserva estiver checked-out. Não é possível cancelar reservas nesse status.
Conceitos
- O cancelamento de uma reserva, torna-a inválida e desbloqueia o quarto ou tipo de quarto para novas vendas.
- Só é possível fazer um cancelamento quando saldo da conta for ZERO.
- ATENÇÃO: algumas situações podem modificar o saldo da conta da reserva mesmo após seu cancelamento. São elas:
- O estorno automático de um recebimento pela adquirente, devido à contestação do cliente, pode levar reservas canceladas a ficarem com saldo diferente de ZERO.
- O cancelamento de reservas vindo pelos gestores de canais (quando Cadastro / empresa / empresa, aba gestor de canais, campo Cancelamento de reserva / Automaticamente com qualquer saldo de conta estiver marcado) pode levar reservas canceladas a ficarem com saldo diferente de ZERO.
- Alterações na conta da reserva por usuários com autorização para modificar conta de reserva checked-out e cancelada podem levar reservas canceladas a ficarem saldo diferente de ZERO.
Como usar
1-Clique no ícone de cancelar reserva ( ) localizado:
- na própria reserva,
- na janela que se abre ao passar o mouse sobre uma reserva no Painel de Reservas,
- ao lado da porta do quarto no Painel de Situação atual, ou
- nos resultados de uma pesquisa de reservas.
2-Analise a conta pois a condição de cancelamento pode determinar a inclusão automática da multa na conta. Se quiser abonar a multa, basta clicar no à direta do item Multa na conta.
3-Da mesma forma, pagamentos que serão devolvidos devem ser estornados (se for estornada a transação na adquirente de cartão de crédito por exemplo) ou reembolsados por transferência bancária ou dinheiro.
FIQUE ATENTO:
Capítulos do Vídeo
0:00 Como acessar a tela de cancelamento
0:37 Reservas Canceláveis
1:32 Cancelamento COM PAGAMENTO DA MULTA pelo cliente
2:40 Cancelamento COM ALTERAÇÃO DO VALOR E PAGAMENTO DA MULTA pelo cliente
4:50 Cancelamento COM ABONO DE MULTA E COM REEMBOLSO ao clientes (caso haja um pagamento na reserva)
5:45 Cancelamento EMITINDO CRÉDITO para o cliente