Quando usar
- Quando você quiser estornar recebimento(s) em uma conta de cliente (reserva, particular, uso por um dia, avulsa ou de comanda).
Como usar
Uma conta de cliente pode ter recebimento lançado manualmente por um usuário ou automaticamente pelo FastHotel.
Estorno de recebimentos lançados automaticamente
Esses recebimentos podem ser subdivididos em 4 tipos.
Estorno de recebimentos de FastPIX
Neste caso, basta clicar no “x” vermelho que se encontra do lado direito do item de conta, selecionar o motivo, adicionar uma observação, informar um valor entre R$0,01 e o valor do PIX do original e clicar em Salvar.
Esta ação enviará uma solicitação de devolução do FastPIX recebido. O estorno ocorre em até 5 minutos.
Só é permitido fazer a uma devolução por recebimento, quer seja parcial ou integral.
A devolução só pode ser realizada para FastPIX recebidos há até 90 dias.
Estorno de recebimentos de cartões das adquirentes Pagar.me e PagSeguro
Neste caso, basta clicar no “x” vermelho que se encontra do lado direito do item de conta, selecionar o motivo, adicionar uma observação e clicar em Salvar.
Esta ação enviará uma solicitação de devolução para o banco emissor do cartão de crédito do cliente. Normalmente, o banco emissor devolve o valor em até 2 faturas.
Caso o cliente solicite um comprovante, é possível imprimir a conta da reserva mostrando que o lançamento de cartão não conta mais da conta. Ou ainda, desmarcar a opção Ocultar estornados, transferidos ou zerados antes de imprimir, para que a impressão mostre mais explicitamente o cancelamento do lançamento do cartão. Para transações realizadas pelo PagSeguro, também é possível obter o comprovante pela plataforma da adquirente.
Estorno de recebimentos de cartões das adquirentes Cielo e GetNet e de recebimentos lançados automaticamente em reservas vindas dos Gestores de Canais
Para não receber valores referentes aos recebimentos originais, o Hotel deverá solicitar o estorno diretamente na plataforma das adquirentes.
Esta ação enviará uma solicitação de devolução para o banco emissor do cartão de crédito do cliente. Normalmente, o banco emissor devolve o valor em até 2 faturas.
Caso o cliente solicite um comprovante, é possível obter o comprovante pela plataforma da adquirente.
Não se esqueça de refletir essa ação no FastHotel
, para isso basta clicar no “x” vermelho que se encontra do lado direito do item de conta, selecionar o motivo, adicionar uma observação e clicar em Salvar.
Estorno de recebimentos lançados por manualmente por usuários.
Neste caso, basta clicar no “x” vermelho que se encontra do lado direito do item de conta, selecionar o motivo, adicionar uma observação e clicar em Salvar.
Esta ação terá efeito apenas no FastHotel.